1. Objetivo:
Essa Política tem como objetivo descrever as formas de trocas e devoluções aceitas pela Soul, como deverão ser solicitadas e os prazos que deverão ser observados.
2. Devolução:
A devolução poderá ser solicitada por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. O frete de retorno da primeira devolução será custeado pela Soul Underwear. Brindes e produtos adquiridos gratuitamente não são passíveis de reembolso.
O valor a ser restituído corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos e cupons aplicados no momento da compra. O cliente poderá optar por uma das seguintes formas de reembolso:
(i) Estorno ou reembolso: Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será efetuado em até 2 (duas) faturas. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado via Pix em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
(ii) Cupom: Será gerado um cupom para utilização em uma nova compra no site em até 3 (três) dias úteis com o valor pago pelos produtos mais um adicional de 10%. O cupom terá validade de 90 (noventa) dias, após esse prazo o crédito não poderá ser resgatado. Não há valor mínimo de compra para utilização do cupom — o cliente poderá adquirir qualquer produto e, caso o valor seja superior, pagará apenas a diferença. Os preços dos produtos e do frete serão os vigentes no momento da nova compra.
O prazo de restituição dos valores começa a contar do momento em que a devolução for aprovada.
3. Troca:
A solicitação da troca deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Casos de troca por defeito, a solicitação poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
A troca somente poderá ser realizada pelo mesmo produto em tamanho ou cor diferente, mediante disponibilidade do item em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução dos itens conforme descrito nesta política.
O frete de retorno e reenvio da primeira troca será custeado pela Soul Underwear. Após a primeira troca ou devolução, o custo do envio e reenvio da troca será por conta do cliente.
Brindes e produtos adquiridos gratuitamente não são passíveis de troca.
4. Trocas/devoluções de compras promocionais:
No caso de devoluções (item 2 da Política) as peças adquiridas nas promoções, exemplos: "Compre uma peça e Ganhe outra" ou "Leve 3 Pague 2" (“Promoções”), o cliente deverá devolver todas as peças da promoção, não será aceito a devolução de somente uma peça.
No caso de peças adquiridas nas Promoções, estas não serão passíveis de trocas (item 3 da Política).
5. Forma de solicitação:
As solicitações deverão ser realizadas através do formulário: https://forms.gle/JjZVXqdZbwAp93DEA
Em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da solicitação, caso esta esteja dentro dos prazos estabelecidos, o cliente receberá o código de postagem para envio dos produtos no ponto de postagem mais próximo. Caso os produtos não sejam postados dentro do prazo de validade do código, o processo será finalizado. Se o cliente desejar prosseguir com a troca ou devolução, deverá preencher novamente o formulário, que passará por nova avaliação.
Uma vez recebidos, os produtos passarão por análise para verificar se atendem às condições estabelecidas nesta política.
As peças somente serão aceitas se estiverem nas seguintes condições:
I. Com todas as etiquetas intactas;
II. Na embalagem original, não danificada.
II.I. Caixa, sacos protetores, embalagens plásticas e adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
III. Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, e etc.). Isso é válido inclusive e especialmente para trocas por defeito.
Após aprovação da devolução ou da troca, o processo seguirá conforme prazos detalhados nos respectivos itens.
LEMBRETE!
Caso a Soul entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios do item 5, a Soul fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Soul pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.